İptal, Cayma Hakkı ve İade Politikası
SepetCenter – sepetcenter.com
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Satıcı / İşletme Sahibi: Tülay KÜÇÜKKARACA
İnternet Sitesi: https://sepetcenter.com
E-posta: iletisim@sepetcenter.com
Telefon: 0533 469 19 45
Adres: İstasyon Mahallesi, Menderes Bulvarı, No: 117/A, Elmadağ / ANKARA
SepetCenter olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütüyoruz.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz.
Sipariş iptal talepleri, siparişin hazırlanma ve gönderim durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Kanuni cayma hakkınız saklıdır.
Sipariş iptalinin kabul edilmesi veya kanuni cayma hakkının kullanılması durumunda, tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde kanuni cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketiciler, kanuni istisnalar dışında, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan iletisim@sepetcenter.com adresine açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve cayma talebinizi belirtmeniz işleminizi kolaylaştıracaktır.
4. Ürünlerin İade Edilmesi
4. Ürünlerin İade Edilmesi
Tüketici, cayma hakkını kullandığını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri gönderir. Satıcının ürünü geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İade için belirlenen taşıyıcı DHL Kargo’dur.
İade gönderim bilgileri, iletisim@sepetcenter.com adresinden alınabilir.
Belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
DHL Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, mevzuata uygun şekilde ücretsiz iade gönderimini sağlar.
İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir. Tüketicinin ayıplı ürünlerden doğan yasal hakları saklıdır.
5. Ücret İadesi
Kanuni cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ilgili mevzuat uyarınca geri ödeme yapılır. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa, geri ödeme cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
İade kapsamındaki ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, müşteriye ek ücret veya yükümlülük getirilmeden iade edilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı müşteri hesabına yansıtma süreleri değişebilir.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ilgili koşulların gerçekleşmesi hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen ürünler.
- Sağlık ve hijyen ürünleri: Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Çabuk bozulabilen ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
- Diğer istisnalar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen diğer ürün ve sözleşmeler.
Bir ürünün kozmetik, kişisel bakım, gıda, giyim veya indirimli ürün olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her ürün, niteliği ve ilgili kanuni koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
7. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi seçimlik hakları, kanuni koşullar çerçevesinde saklıdır.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı ürünlerden doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
8. Değişim Talepleri
Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri ürünün stok durumu, niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
9. İletişim
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: iletisim@sepetcenter.com
Telefon: 0533 469 19 45
Web sitesi: https://sepetcenter.com
Talepleriniz mümkün olan en kısa sürede incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir.
SepetCenter, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınıza saygı duyar. Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.